Forward Forever
Forward Forever & VoiceLink: IT-ulkoistus, joka vapauttaa asiantuntijat ydintyöhön
Forward Forever on IT-palveluihin erikoistunut yritys, joka rakentaa kustannustehokkaita Power Platform -ratkaisuja asiakkailleen. Kun yrityksen asiantuntijat alkoivat käyttää yhä enemmän aikaa IT-ylläpitoon ja laitetukeen, syntyi tarve ulkoistaa nämä tehtävät luotettavalle IT-kumppanille.
Kumppaniksi valikoitui VoiceLink, joka on nyt vastannut Forward Foreverin IT-tuesta ja laitehankinnoista. Lisäksi yhdessä on kehitetty yrityksen tietoturvakonfigurointia. Tavoitteena on ollut varmistaa, että yrityksen asiantuntijat voivat keskittyä olennaiseen.
Lähtötilanne: Ei omaa IT-osastoa
Forward Forever on noin 30 hengen organisaatio, joka tarjoaa vaativan luokan IT-palveluita. Yrityksen asiantuntijat rakentavat asiakkaille erilaisia Power Platform -ratkaisuja.
– Power Apps on yksi tapa toteuttaa käyttöliittymiä. Yksinkertaisimmillaan se voi olla joku simppeli mobiilisovellus asentajalle, joka ottaa kentällä liikkuessaan kuvan esim. kohteesta tai viasta. Ratkaisu voi myös olla esimerkiksi selainpohjainen sovellus johonkin laajempaan käyttötarkoitukseen, kuten asiakastietojen hallintaan tai sopimusten hallinnointiin , Forward Foreverin toimitusjohtaja Olli Korpelainen taustoittaa.
Vaikka yrityksen koko liiketoiminta pyörii IT-ympäristössä, sillä ei ollut erillistä IT-osastoa. Käytännössä tämä tarkoitti sitä, että IT-asiantuntijat joutuivat itse hoitamaan perustason IT-tuen tehtäviä, kuten laiteongelmien ratkaisemista ja tietoturva-asetusten säätämistä.
– Kun asiantuntijamme joutuivat käyttämään työaikaansa esimerkiksi IT-laitteiden tukitehtäviin, se oli pois asiakastyöstä. Tämä ei ollut järkevää resurssien käyttöä, ja halusimme vapauttaa asiantuntijamme keskittymään siihen, missä he ovat parhaita, Korpelainen kertoo.
VoiceLink on meille sopivan kokoinen ja osaava kumppani, jonka kanssa asiointi on henkilökohtaista ja ihmisläheistä.
Olli Korpelainen, toimitusjohtaja Forward Forever
Ratkaisu: IT-ulkoistus, joka kattaa tuen, laitteet ja tietoturvan
Forward Forever päätti ulkoistaa IT-tukensa ja -ylläpitonsa VoiceLinkille, joka vastaa nyt seuraavista kokonaisuuksista:
- IT-tukipalvelut: Kaikki työntekijät voivat ottaa yhteyttä VoiceLinkiin laiteongelmissa tai muissa IT-haasteissa. Tämä vapauttaa yrityksen asiantuntijat keskittymään asiakastyöhön.
- Laitehankinnat ja -hallinta: Uudet työntekijät saavat käyttövalmiit laitteet VoiceLinkin kautta. Myös nykyisten laitteiden ylläpito ja päivitykset hoituvat keskitetysti.
- Tietoturvakonsultointi: Forward Foreverin IT-ympäristön tietoturvaa on kehitetty yhteistyössä VoiceLinkin kanssa, varmistaen, että asetukset ja käytännöt ovat ajan tasalla.
– VoiceLinkin avulla olemme voineet kehittää IT-ympäristömme tietoturvaa järjestelmällisesti. Heidän asiantuntemuksensa on auttanut meitä tunnistamaan riskit ja tekemään tarvittavat parannukset, Korpelainen kertoo.
Tulokset: Tehokkaampi työskentely ja parempi tietoturva
VoiceLinkin tarjoaman IT-ulkoistuksen ansiosta Forward Forever on pystynyt optimoimaan toimintaansa merkittävästi.
Yhteistyön tärkeimmät tulokset:
✅ Vähemmän aikaa IT-hallintaan – Asiantuntijat voivat keskittyä asiakastyöhön, kun IT-ongelmat hoituvat VoiceLinkin kautta.
✅ Tehokkaampi IT-tuki – Kun laitteissa ilmenee ongelmia, työntekijät saavat nopeasti apua ilman, että asiantuntijoiden täytyy keskeyttää omaa työtään.
✅ Parempi tietoturva – IT-ympäristön suojaustaso on parantunut VoiceLinkin asiantuntemuksen ansiosta.
✅ Keskitetyt laitehankinnat – Uudet työntekijät saavat tarvittavat laitteet nopeasti ja käyttövalmiina.
– IT-jumppaan menee nyt huomattavasti vähemmän aikaa, ja pystymme keskittymään paremmin asiakastyöhön. VoiceLink on meille sopivan kokoinen ja osaava kumppani, jonka kanssa asiointi on henkilökohtaista ja ihmisläheistä. Ongelmatilanteissa saan oman yhteyshenkilöni kiinni suoraan, eikä tarvitse lähettää mitään kasvotonta faksia, Korpelainen tiivistää.
Miksi VoiceLink?
Forward Forever valitsi VoiceLinkin IT-kumppanikseen, koska se tarjoaa:
- Asiantuntevaa IT-ulkoistusta, joka vapauttaa työntekijät ydintehtäviinsä
- Nopeaa ja henkilökohtaista tukea, joka ratkaisee IT-haasteet ilman turhaa byrokratiaa
- Tietoturvakonsultointia, joka varmistaa yrityksen IT-ympäristön turvallisuuden ja toimintavarmuuden
- Joustavaa laitehankintaa, joka tekee uusien työntekijöiden aloituksesta vaivatonta
Jos etsit IT-kumppania, joka ymmärtää yrityksesi tarpeet ja tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja, VoiceLink on oikea valinta.
Ota yhteyttä ja ulkoista IT-palvelusi jo tänään!
Onko yrityksesi tilanteessa, jossa IT-tuki ja -ylläpito vievät liikaa aikaa ydintekemiseltä? Ulkoistettu IT-palvelu voi olla ratkaisu, joka vapauttaa resursseja ja optimoi toimintaa.